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天津河北区推出五项措施解决餐饮投诉

时间:2020-07-07 13:50

我国顾客报天津讯记者近来得悉,自1月21日至2月26日,天津市河北区商场监管局和河北区顾客协会已受理餐饮退款投诉1456件,触及全区65家餐饮主体,已处理投诉1206件。

受新冠肺炎疫情影响,天津餐饮行业遇到史无前例的年夜饭退订潮。为保护疫情防控期间社会安稳,河北区商场监管局与区顾客协会推出 五项行动 妥善处理疫情期间辖区内餐饮退款投诉问题,这 五项行动 包含:

加强对经营者的宣扬教育,倡议经营者以大局为重,活跃主动承当社会职责,及时采纳有用办法,妥善处理顾客的合理诉求。一起,加强对顾客的引导,活跃宣扬消费维权法律法规,安慰顾客心情,合理表达诉求。鼓舞两边达到延期消费,由经营者许诺顾客凭订餐收据在必定的时间内进行消费,或供给一张消费卡,将顾客预付款打入卡内,顾客往后可随时消费。还鼓舞经营者送餐至顾客家中,在征得顾客赞同后,经营者送餐到户,并酌情增加菜量。最终,鼓舞两边以大局为重、换位考虑,安排两边进行洽谈交流,并主张经营者特别时期活跃承当社会职责,向顾客交还部分或悉数预收餐费。